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「胸キュン」私を買う気にさせたあの店員さん(アスカビジネス)
本の内容（Amazon.co.jpより引用）：買い物をめぐるお客様と店員さん、笑いと感動の体験記として公募作品をまとめた
「私を買う気にさせたあの店員さん」の続編。
感動的なエピソード、笑い転げるハプニング、第一級の販売技術、
心配りなど紹介。〈ソフトカバー〉
読んだ時期：
2009年11月14日。
レビューとか感想とか：
どこからどう読んでもビジネス書ではありませんでしたが
あえて「ビジネス書」に分類してみました。
内容は、つい買っちまった～ってなエピソードの投稿作品集です。
堅苦しい物では無く、ほんわかしたりくすっと笑ったり
大爆笑したりと言ったエピソードが満載です。
各エピソード毎にエピソードにちなんだ一言が書き込まれており
それもまた良い味を出しています。
雰囲気としては「ほぼ日刊イトイ新聞」の「言いまつがい」コーナーに
近い印象を受けました。
ボディブローのような笑いが襲ってくる事請け合いです。
何故「ビジネス書」に分類したかと言うと、気楽に読める娯楽の中にも
ビジネスとして大事な事が盛り込まれていると感じたからです。
冗談めかして書かれていますが、結局の所お客様の「生の声」ですからね。
それなりに勉強になりました。
個人的に感じた事としては2点あります。
お話に良く出てくるつい買っちゃったケースを分類してみると
一つは店員さんがお客様の事を考えて行動したケース、
もう一つはポロっと本音が見えてそれが微笑ましかったケースになりました。
テクニックで強引に売りつけたケースもありますがそれは除外します。
大抵締めは「二度と買うもんか！皆に言いふらしてやる！」だったので。
「店員さんがお客様の事を考えて行動したケース」は
商売っ気の有る無しに関わらず、お客様のメリットを優先し
自分の都合を見せなかった場合に、お客様は買いたくなるようでした。
「あぁ、是非この人から買いたいわ」みたいな感じで。
「ポロっと本音が見えてそれが微笑ましかったケース」は
言い換えれば気合が空回りしちゃったケースでしょうか。
「うん、頑張ってるから買ってあげるよ（＾＾；」みたいな感じです。
天然さんの本領発揮ですね。
個人的には前者の方があるべき姿だとは思いますが
後者も分かる気がします。
結局の所、如何にお客様の為に頑張るかが肝ですね。しみじみ。
ある意味当たり前の事ではあるのでしょうが、
自分がそれを出来ているか、反省するきっかけになった一冊でした。
あっ、何か堅苦しく書きましたが、肩肘張らずに読める娯楽書的本です。
暇潰しにも向いているので気が向いた方は読んでみて下さい。
お気に入り度：
★★★★★
お仕事用Webサイト：
※携帯電話には対応しておりません。
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posted by ササキマコト